W tym tygodniu w SAP Store pojawiło się nowe narzędzie: Sygeon Iaso, asystent wsparcia AI dla SAP Integration Suite.
Problem, który Iaso rozwiązuje, prawdopodobnie nie jest tym, którego się spodziewasz. Twój najlepszy specjalista od integracji spojrzy na komunikat zakończony błędem w SAP Cloud Integration i w kilka sekund wskaże rozwiązanie. Wygasły certyfikat klienta, niedostępny system docelowy, mapowanie, które przestało działać po zmianie pola w systemie źródłowym. Widział to setki razy. I właśnie ta biegłość jest ryzykiem. Wiedza tkwi w jednej czy dwóch głowach, nie jest nigdzie zapisana tak, by dotarła do niej następna osoba, a jednej osoby nie starczy dla wszystkich. Kiedy taki specjalista jest na urlopie, kiedy błąd pojawia się o drugiej w nocy albo kiedy odchodzi do innej firmy, wiedza znika razem z nim. Następna osoba zaczyna tę samą diagnozę od zera, a rozwiązanie, które raz już zadziałało, trudno odnaleźć.
Iaso powstało po to, by taka wiedza została w firmie. Poniżej wyjaśniamy, co robi, dla kogo jest przeznaczone i jak zostało zbudowane.
Co robi Iaso
Iaso monitoruje SAP Cloud Integration i analizuje każdy komunikat zakończony błędem w momencie jego pojawienia się, korzystając z modeli uruchomionych w SAP AI Core. Co ważniejsze, każde rozwiązanie zamienia w coś, co zostaje z zespołem. Zanim ktokolwiek otworzy incydent, odpowiedź jest już gotowa:
- Sprawdzone rozwiązanie. Każdy incydent wraz z rozwiązaniem zostaje zapisany jako embedding w Twoim SAP HANA Cloud. Kiedy podobny błąd pojawia się ponownie, wyszukiwanie wektorowe stawia wcześniejsze rozwiązanie tuż obok nowego incydentu, a otwarte duplikaty zamykasz jednym potwierdzeniem. Rozwiązanie, które Twój specjalista opisał raz, jest teraz dostępne dla wszystkich i za każdym razem.
- Przyczyna opisana zrozumiałym językiem i proponowane rozwiązanie, wraz z priorytetem i kategorią, tak aby osoba na dyżurze o drugiej w nocy zaczynała od wyjaśnienia, a nie od analizy logów.
- Analiza, która zna Twoje integracje. Iaso na bieżąco aktualizuje listę przepływów integracyjnych, wie, które z nich zawodzą najczęściej i które mają otwarte incydenty, oraz synchronizuje szczegóły implementacji i konfiguracji każdego przepływu z SAP Integration Suite. Każdy błąd jest następnie analizowany w kontekście tego, jak faktycznie zbudowany jest iFlow, z linkiem prowadzącym bezpośrednio do edytora SAP CPI.
- Ask Iaso. Czat oparty wyłącznie na Twoich incydentach, przepływach integracyjnych i bazie wiedzy. Zapytaj, dlaczego coś się nie powiodło albo jak rozwiązano wcześniejszy przypadek, a otrzymasz odpowiedź, która wskaże Ci właściwy ekran lub odpowiednią stronę SAP Help, a nie zmyślone kroki.
- Znajdź wszystko. Incydenty przeszukiwane według znaczenia, nawet gdy błąd jest opisany innymi słowami, albo po kluczu biznesowym, takim jak numer zamówienia. „Gdzie jest moje zamówienie?” doczeka się odpowiedzi, zanim rozmówca zdąży się rozłączyć.
- Stały przegląd, z alertami. Pulpity według priorytetu, kategorii i przepływu integracyjnego pokazują stan całego środowiska bez otwierania monitora CPI. Webhooki kierują nowe błędy według priorytetu do kanałów, które Twój zespół już obserwuje, a incydenty są powiązane z Twoim systemem zgłoszeń.
Nie chodzi o to, że Iaso diagnozuje szybciej niż Twój najlepszy specjalista, ale o to, że pamięta to, co on już wie.
Dla kogo jest przeznaczone
Iaso jest dla zespołów, które odpowiadają za wiedzę o integracjach w organizacjach: dla Center of Excellence, zespołów operacyjnych i wsparcia pracujących na co dzień z kolejką komunikatów oraz dla liderów integracji i architektów, którzy odpowiadają za dostępność i zastanawiają się, co się stanie, gdy odejdzie kluczowa osoba. Powstało również z myślą o osobach, które muszą zaakceptować nowe narzędzie, zanim w ogóle zbliży się ono do produkcji, co prowadzi nas do tego, jak zostało zbudowane.
Jak jest zbudowane
Iaso jest natywne dla BTP. Wdraża się jako pojedyncza, standardowa aplikacja MTA w Twoim własnym subkoncie SAP BTP. Nie ma zewnętrznego SaaS ani osobnej infrastruktury do utrzymania. Wszystko działa tam, gdzie już działa Twoje środowisko, w tym wiedza, którą Iaso gromadzi.
- Tylko do odczytu, z minimalnymi uprawnieniami. Iaso odczytuje API monitoringu Cloud Integration w trybie tylko do odczytu, z dostępem o minimalnych uprawnieniach. Widzi nagłówki komunikatów i informacje o błędach.
- Twoje modele, Twój AI Core. Modele dla analizy i embeddingu działają w Twoim własnym SAP AI Core, a model do każdego zadania wybierasz sam. Żadne dane integracyjne w żadnym momencie nie opuszczają Twojego środowiska.
- Budżet z twardym limitem. Tygodniowy limit wydatków na AI, który zatrzymuje działanie, oraz limity ponownych prób na incydent. Typowa analiza kosztuje grosze, a każdy token jest widoczny w diagnostyce.
Baza wiedzy, którą buduje Iaso, należy do Ciebie. Pozostaje w Twoim SAP HANA Cloud, importuje dane z Twojej dotychczasowej historii zgłoszeń i eksportuje je do CSV, kiedy tylko zechcesz.
Ile to kosztuje
Edycja Standard kosztuje 365,24 € miesięcznie przy minimalnym okresie 12 miesięcy i obejmuje jedno wdrożenie produkcyjne wraz z onboardingiem i wsparciem. To około 12 € dziennie. Pełny miesiąc kosztuje mniej niż pół dnia pracy konsultanta integracyjnego, a to narzędzie zapisuje każde rozwiązanie, które tworzy Twój zespół, udostępnia je wszystkim do wyszukiwania i nigdy nie składa wypowiedzenia. Edycja Enterprise obejmuje wiele wdrożeń produkcyjnych z priorytetowym wsparciem. Każda funkcja jest dostępna w każdej edycji, z nieograniczoną liczbą użytkowników oraz nieograniczoną liczbą wdrożeń deweloperskich i testowych. Edycje różnią się liczbą wdrożeń produkcyjnych i poziomem wsparcia, nigdy zakresem funkcji.
Cena Iaso obejmuje oprogramowanie, onboarding i wsparcie. SAP HANA Cloud oraz SAP AI Core działają w Twoim własnym subkoncie SAP BTP i są rozliczane przez SAP w ramach Twojej dotychczasowej umowy.
Przekonaj się sam
Iaso jest już dostępne w SAP Store. Najszybszym sposobem, by je poznać, jest krótkie demo na naszym tenancie, podczas którego zobaczysz, jak rzeczywisty komunikat zakończony błędem staje się wyjaśnionym incydentem i rozwiązaniem, które zostaje w Twoim zespole.
Zobacz w SAP Store: https://www.sap.com/products/technology-platform/partners/sygeon-sygeon-iaso-ai-support-assistant-for-sap-integration-suite.html
